电商部： 1. 团队管理：有过客服团队招聘、培训、绩效考核经验，能有效激发团队成员工作积极性与潜力，提升团队整体业务水平。曾主导 3次客服团队招聘，成功组建 15人高效客服团队；设计并实施个性化培训方案课件，使团队成员业务考核通过率提升 80%以上 2. 客服体系搭建: 有0到1搭建客服体系的经验，通过科学排班和建立完善合理的KPI考核体系提升运营效率，优化售后问题处理流程，降低售后成本20%，同时提升服务质量，营造轻松愉悦的团队文化 3.客服培训：根据业务梳理培训文档，工作手册，负责新老员工技能，业务能力培训，提高客服满意度，有效降低离职率50%，降低人员流失率，也为公司输送过对位管理人才，避免成本浪费。 4.部门联动：通过客服体系反馈的售后问题，精准定位原因，从而联动仓库，物流，运营，美工等部门人员进行方案改善，提高店铺满意度，提升店铺分值，从而提高转化率。 5. 服务流程优化：具备敏锐的流程优化意识，能结合业务实际与客户需求，对客服服务流程进行梳理与改进，降低运营成本，提高服务效率。通过优化服务流程,KPI搭建，使客服平均响应时间缩短 15 秒，满意率85%以上达成率100%。
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